Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang

Kebijakan Pengembalian Dana & Barang

Terakhir diperbarui: 7 Agustus 2025

Di Story Edelweiss, kami berkomitmen untuk memberikan produk dan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Namun, apabila Anda mengalami kendala dengan produk yang diterima, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang dan dana sesuai dengan syarat dan ketentuan berikut.

1. Kondisi Umum Pengembalian

Kami menerima permintaan pengembalian barang atau pengembalian dana (refund) dalam kondisi berikut:

Produk rusak atau cacat produksi
Produk tidak sesuai dengan pesanan (salah ukuran, warna, atau jenis barang)
Produk hilang dalam proses pengiriman (setelah proses investigasi oleh pihak ekspedisi)

Permintaan tidak dapat kami proses jika:

Barang telah digunakan, dicuci, atau rusak karena kesalahan penggunaan
Pengajuan dilakukan melebihi batas waktu yang ditentukan
Barang adalah produk promo, clearance, atau pembelian dengan diskon besar (kecuali cacat produksi)

2. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan pengembalian barang/dana harus dilakukan maksimal 3×24 jam sejak barang diterima oleh pelanggan.
Bukti penerimaan dan bukti kerusakan (foto/video unboxing) wajib dilampirkan saat pengajuan.

3. Proses Pengembalian Barang

Langkah-langkah pengembalian barang:

Hubungi kami melalui WhatsApp di 0822-2433-2683 atau email ke info@storyedelweiss.com.
Sertakan informasi berikut:
- Nomor pesanan
- Nama lengkap
- Alasan pengembalian
- Foto/video kondisi barang saat diterima
Setelah pengajuan disetujui, Anda akan mendapatkan alamat tujuan pengembalian.
Barang harus dikirim kembali dalam kondisi asli, belum dipakai, lengkap dengan kemasan, tag, dan label.
Kami akan melakukan pemeriksaan maksimal 2 hari kerja setelah barang diterima kembali.

4. Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana dapat dilakukan dalam bentuk:

Pengembalian penuh (full refund): Jika produk rusak berat atau tidak tersedia penggantinya.
Pengembalian sebagian (partial refund): Jika hanya sebagian produk bermasalah dari pesanan Anda.
Pengembalian dalam bentuk voucher/store credit: Dalam beberapa kasus berdasarkan kesepakatan.

Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal atau transfer bank dalam waktu maksimal 5-7 hari kerja setelah permintaan disetujui.

5. Biaya Pengiriman

Jika kesalahan berasal dari pihak Story Edelweiss, biaya pengiriman kembali akan kami tanggung sepenuhnya.
Jika kesalahan berasal dari pelanggan (salah pesanan, ukuran tidak sesuai karena kesalahan input), maka biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan.

6. Catatan Penting

Mohon pastikan untuk memeriksa dan merekam proses unboxing saat membuka paket untuk mendukung klaim Anda.
Kami berhak menolak permintaan retur/refund jika data tidak lengkap atau tidak sesuai kebijakan.